📨
Поступление: ответ автоматически попадает в систему (Битрикс24 CRM/форму).
🕵️
Анализ: HR или рабочая группа классифицируют обращения:
- Предложения
- Жалобы
- Позитивные отклики
- Срочные тревожные сигналы
⚙️
Реакция:
- Простые предложения — передаются в работу
- Критические случаи — докладываются руководству
- Все ответы анализируются и сводятся в отчёт
📣
Обратная связь от компании:
- Публикуются сводки: «Что вы предложили» и «Что мы сделали»
- Отвечаем на популярные вопросы в ежемесячном дайджесте
